Theo đó, chuyến tàu SE4 xuất phát ngày 22/5, từ ga Sài Gòn ra Hà Nội, do Đoàn Tiếp viên đường sắt Phương Nam phục vụ. Hành khách là chị Phạm Thị Ng., sinh năm 1978, quê tại thôn Hoàng Xá, xã Phú Túc, huyện Phú Xuyên, Hà Nội.
Chị Ng. cho biết đã mua vé tàu vào TP.HCM để thăm người thân và vay tiền chữa bệnh cho chồng đang mắc bệnh hiểm nghèo ở quê nhà. Tuy nhiên, khi vào đến nơi, không liên lạc được với người thân và không xoay sở được tiền, chị rơi vào tình cảnh bế tắc, không có tiền mua vé về quê.
Tổ tàu SE4 quyên góp tiền để mua vé tàu cho chị Ng. về quê, đồng thời còn lo liệu các bữa ăn trên tàu trong suốt hành trình dài
Vì tuyệt vọng, chị Ng. đã lẻn vào văn phòng công ty và tìm cách trốn vé để lên tàu. May mắn thay, khi bị nhân viên đường sắt phát hiện, thay vì xử lý theo quy định, Trưởng tàu Trần Văn Trí và các nhân viên trên tàu SE4 đã lựa chọn cách hành xử đầy cảm thông và nhân đạo.
Sau khi nắm rõ hoàn cảnh của chị, tổ tàu đã chủ động quyên góp tiền để mua vé tặng vị khách đặc biệt này. Chỉ trong thời gian ngắn, mọi người đã quyên góp đủ tiền để mua vé tàu cho chị về quê, đồng thời còn lo liệu các bữa ăn trên tàu trong suốt hành trình dài.
Trong thư cảm ơn viết tay đầy xúc động, chị Ng. không giấu được sự biết ơn sâu sắc đối với những người đã giúp đỡ mình giữa lúc khốn cùng. Chị Ng. viết: “Tôi không có người thân, không tiền mua vé, vậy mà các anh đã mua vé, mua thức ăn, lo cho tôi đi xe ô tô từ ga Hà Nội về nhà. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!”.
Ngành Đường sắt cho biết, đây không chỉ là nghĩa cử cao đẹp giữa người với người mà còn là minh chứng rõ nét về phương châm “Tàu là nhà, hành khách là người thân” mà ngành Đường sắt luôn theo đuổi.
